1. Garantie des produits

Les produits commercialisés par Tondeuse Decock bénéficient des garanties légales en vigueur :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Selon les produits, une garantie commerciale fabricant peut également s’appliquer. Sa durée et ses conditions sont précisées sur la fiche produit ou lors de la commande.

2. Couverture de la garantie

La garantie couvre notamment :

  • Les défauts de fabrication
  • Les dysfonctionnements d’origine
  • Les pièces reconnues défectueuses dans le cadre d’un usage normal

3. Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Mauvaise utilisation ou utilisation non conforme du produit
  • Manque d’entretien ou entretien incorrect
  • Usure normale des pièces (lames, batteries, filtres, consommables, etc.)
  • Réparations ou modifications effectuées par un tiers non agréé
  • Dommages causés par un accident, choc ou conditions anormales d’utilisation

4. Service Après-Vente (SAV)

Tondeuse Decock met à disposition un service après-vente dédié pour accompagner ses clients.

Demande de SAV

Toute demande doit être adressée à :

  • Email : commandes@tondeusedecock.com
  • Téléphone : +33 7 56 87 94 70

Merci de préciser :

  • Numéro de commande ou facture
  • Description du problème
  • Photos ou vidéos si nécessaire

5. Prise en charge

Après analyse du dossier, Tondeuse Decock pourra proposer :

  • Une réparation du produit
  • Un remplacement standard ou équivalent
  • Une prise en charge des pièces défectueuses
  • Un retour atelier si nécessaire

6. Délais d’intervention

Les délais de traitement SAV peuvent varier selon :

  • La nature du problème
  • La disponibilité des pièces
  • Le transport et la logistique

Une estimation de délai est communiquée après ouverture du dossier.

7. Retour des produits

Tout retour SAV doit être validé au préalable par Tondeuse Decock.
Les produits doivent être envoyés propres, complets et correctement emballés.

Les frais de retour peuvent être pris en charge ou non selon l’origine du problème (garantie ou non).

8. Contact SAV

Tondeuse Decock – Service Après-Vente
Quartier Notre-Dame
84120 Pertuis, France

Téléphone : +33 7 56 87 94 70
E-mail : commandes@tondeusedecock.com