Tondeuse Decock met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. Les retours sont possibles sous réserve du respect des conditions suivantes.

1. Conditions générales de retour

  • Tout retour doit être préalablement autorisé par Tondeuse Decock via le Service Après-Vente (SAV).
  • Les produits doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les accessoires, notices et documents fournis doivent être restitués avec le produit.

2. Délais de retour

  • Le client dispose de 14 jours pour notifier sa volonté de retourner un produit (droit de rétractation pour particuliers, le cas échéant).
  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de l’acceptation du retour par Tondeuse Decock.

3. Procédure de retour

  1. Contactez le SAV Tondeuse Decock :
  2. Fournissez :
    • Numéro de commande ou facture
    • Motif du retour
    • Photos si le produit est défectueux ou endommagé
  3. Attendez la validation et les instructions de retour (adresse, transporteur recommandé, modalités).

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
    • Le produit est défectueux, non conforme ou erroné
    • Une erreur de livraison est constatée
  • Tondeuse Decock peut prendre en charge les frais de retour selon le cas et après validation par le SAV.

5. Remboursement ou échange

  • Après réception et contrôle du produit retourné, Tondeuse Decock propose :
    • Un remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initialement facturés si applicable)
    • Un échange pour un produit identique ou équivalent
  • Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.
  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
  • Les produits altérés, endommagés ou incomplets
  • Les produits dont l’emballage d’origine a été ouvert pour des raisons d’hygiène ou sécurité

7. Contact

Tondeuse Decock – Service Retours / SAV
Quartier Notre-Dame, 84120 Pertuis, France
Email : commandes@tondeusedecock.com
Téléphone : +33 7 56 87 94 70